TRIP Innoveert: waarom vernieuwing geen keuze meer is.
Dit blogartikel is onderdeel van een reeks waarin verschillende ontwikkelingen rond innovatie, technologie en juridische dienstverlening wordt behandeld.
Automatisering: slimmer werken begint niet bij software
AI krijgt op dit moment veel aandacht. Ook in de juridische sector. Dat is begrijpelijk. AI biedt nieuwe mogelijkheden om informatie sneller te verwerken, documenten te analyseren en kennis beter toegankelijk te maken. Tegelijk is AI niet de oplossing voor elk vraagstuk.
Automatisering is breder dan AI. Veel verbeteringen zijn eenvoudiger, betrouwbaarder en praktischer. Denk aan slimme formulieren, betere sjablonen, koppelingen tussen systemen, workflows, scripts of functies die al aanwezig zijn in bestaande applicaties. Juist daar zit vaak veel winst, ookal klinkt het minder high-tech. Bij TRIP wordt daarom breder gekeken dan AI alleen.
Eerst het proces, dan de techniek
Automatisering begint niet bij software. Het begint bij kritisch kijken naar het proces. Wat is het doel? Moet het werk sneller? Moet de kwaliteit omhoog? Moeten de kosten omlaag?
Pas daarna volgt de vraag of technologie kan helpen. Een inefficiënt proces automatiseren levert zelden een goede oplossing op. Daarom kijkt TRIP eerst naar het proces zelf. Welke stappen voegen waarde toe? Welke handelingen kunnen eenvoudiger? Waar ontstaat dubbel werk? Welke keuzes kunnen worden gestandaardiseerd? En welke uitzonderingen zijn echt nodig?
Die benadering sluit aan bij een bekende gedachte uit procesverbetering: eerst elimineren, standaardiseren en optimaliseren, daarna pas automatiseren. De volgorde is belangrijk. Wie te vroeg automatiseert, loopt het risico dat een onhandige werkwijze wordt vastgezet in techniek.
Automatisering vraagt om een businesscase
Ook als een proces geschikt lijkt voor automatisering, volgt nog een tweede vraag: levert het voldoende op?
Bij TRIP wordt daarom gekeken naar de businesscase. Daarbij gaat het niet alleen om tijdwinst. Ook foutreductie, kwaliteit, cliëntwaarde, beheerkosten, adoptie en risico’s tellen mee. Een oplossing moet passen bij de praktijk, veilig zijn en voldoende waarde toevoegen.
Dat vraagt soms om nuchterheid. Een eenvoudige aanpassing in een formulier kan meer effect hebben dan een ingewikkelde AI-toepassing. Een betere koppeling tussen systemen kan meer opleveren dan een nieuw platform.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een concreet voorbeeld binnen TRIP is het declaratieproces. Daar is niet direct gestart met automatiseren. Eerst is gekeken naar het proces zelf. Welke controles zijn nodig? Waar zitten handmatige acties? Welke stappen kunnen eenvoudiger of logischer worden ingericht?
Door het proces eerst aan te passen, is het aantal handmatige checks en acties teruggebracht. Dat maakt het werk overzichtelijker en minder foutgevoelig. Pas daarna ontstaat een goed moment om te beoordelen welke onderdelen verder geautomatiseerd kunnen worden.
Als direct met het oude proces was geautomatiseerd, was dat waarschijnlijk complexer en duurder geworden. Door eerst het proces te verbeteren, wordt automatisering gerichter en beter beheersbaar.
Praktisch innoveren
Technologie is een middel. De waarde ontstaat als wij beter kunnen werken en cliënten beter worden bediend.
Dat betekent ook dat TRIP niet automatisch meegaat in elke hype. AI krijgt terecht aandacht en wordt zorgvuldig onderzocht. Maar veel innovatie zit ook in de combinatie van proceskennis, standaardisatie, bestaande systemen en slimme automatisering.
De vraag is dus niet: wat kan er allemaal met technologie? De betere vraag is: waar worden de cliënt en wij beter van?
In het volgende artikel gaat TRIP dieper in op AI en legal tech. Daarbij staat de vraag centraal hoe kansen worden benut zonder de menselijke maat, betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid te verliezen.
Mocht u naar aanleiding van deze blog vragen hebben of vindt u het interessant om eens van gedachten te wisselen over innovatie, technologie en juridische dienstverlening? Neem dan gerust contact op met Vincent Koster.
Dit blogartikel is onderdeel van een reeks waarin verschillende ontwikkelingen rond innovatie, technologie en juridische dienstverlening wordt behandeld. Klik hieronder om de overige delen van deze reeks te lezen.
1 Innovatie vraagt meer dan technologie
2 Automatisering: slimmer werken begint niet bij software
